Jika organisasi Anda menetapkan tujuan dan insentif individu secara terpisah, Anda mungkin merusak kinerja.
Ada banyak orang di dalam kelompok tersebut. Struktur yang rumit ini sering kali menyebabkan tim bekerja untuk mencapai indikator kinerja utama (KPI) dan insentif yang terpisah-pisah, yang menyebabkan pengoptimalan yang terfragmentasi dan tidak efektif - per saluran, bukan lintas saluran.
Menyelaraskan Metrik ke Tujuan Bersama
Ketika tujuan, metrik, dan insentif selaras, tim dapat bekerja sama untuk meningkatkan kinerja dan meningkatkan pengalaman konsumen di sepanjang saluran. Namun jika tidak, manajer saluran mungkin tanpa sadar bekerja dengan cara yang bertentangan.
Mengasumsikan bahwa setiap bagian dari organisasi melakukan semua yang mereka bisa untuk memberi makan corong dan mendorong hasil tidak lagi cukup. Jika organisasi Anda menetapkan tujuan dan insentif individu secara terpisah, Anda mungkin akan merugikan alih-alih membantu kinerja.
Hal ini karena setiap silo memiliki metriknya sendiri. Manajer pencarian berbayar Anda mengoptimalkan kinerja kata kunci, sementara prospek penciptaan permintaan melacak unduhan aset dan langganan buletin. Bagaimana Anda bisa yakin bahwa mereka melihat angka yang tepat untuk mencapai tujuan perusahaan?
Apa pun sasaran yang menjadi fokus Anda, Anda harus memastikan metrik Anda selaras sehingga Anda melacak indikator yang tepat. Dari perspektif pemasaran, hal ini sangat penting. Tim pemasaran dan manajemen perlu menyelaraskan tujuan dan KPI yang melacak kemajuan untuk mencapainya.
Pengukuran Baru untuk Semua Saluran
Agar efektif, organisasi pemasaran dan mitra agensi mereka harus bergantung pada sumber data yang menawarkan gambaran kinerja secara menyeluruh dan memungkinkan semua orang untuk bekerja mencapai tujuan bersama. Pada saat yang sama, setiap anggota tim memiliki kebutuhan yang berbeda akan intelijen pemasaran yang dapat ditindaklanjuti dengan irama yang berbeda.
Atribusi multi-sentuh adalah pendekatan yang memastikan semua anggota organisasi bekerja sama. Atribusi multi-sentuh mengintegrasikan data kinerja pemasaran yang berbeda-beda untuk menetapkan satu sumber kebenaran.
Dengan mengumpulkan, mengkonsolidasikan, dan menormalkan data kinerja ke dalam ukuran dan taksonomi yang umum, metodologi ini menyediakan wawasan yang Anda butuhkan secara konsisten dan menyeluruh.
Lima Kasus Penggunaan untuk Atribusi Multi-Sentuh
Berikut adalah lima cara atribusi multi-sentuh membantu memastikan tim Anda melihat angka yang tepat.
CMO: Alokasi Anggaran
Saatnya merencanakan anggaran. CMO dari peritel besar perlu menjustifikasi pengeluaran pemasaran saat ini kepada para pemimpin C-suite lainnya, dan memutuskan cara mengalokasikan anggaran serta mengoordinasikan pesan dan pengalaman di seluruh saluran online dan offline.
Karena mereka menggunakan atribusi multi-sentuh, ia tahu bahwa VP pemasaran dan media dapat melaporkan saluran mana yang mendorong tujuan bisnis untuk setiap audiens target. CMO menggunakan informasi tersebut untuk merealokasi anggaran guna mencapai pertumbuhan lini atas yang lebih tinggi dan efisiensi lini bawah yang lebih baik.
VP: Interaksi Lintas Saluran
Ini adalah akhir dari kuartal kedua. Kuartal lalu, merek tersebut meluncurkan kampanye multi-saluran baru untuk mendorong penjualan produk baru, namun kampanye tersebut tidak mencapai target kinerjanya. VP perlu mengetahui cara terbaik untuk mengalokasikan pengeluaran untuk meningkatkan penjualan sebesar 20% di kuartal ketiga.
Karena saingan bisnisnya meluncurkan produk yang bersaing, ia tahu bahwa pesan pemasarannya harus beresonansi dengan target pelanggan dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Dia meminta manajer penelusuran berbayar, tampilan, email, dan situs e-niaga mereka untuk menggunakan atribusi multi-sentuh untuk melaporkan interaksi lintas-saluran sebelum memutuskan cara terbaik untuk mengalokasikan anggaran kuartalan untuk mencapai target kuartal ketiga.
Manajer Saluran: Email
Saat ini hari Senin dan ada kampanye yang diluncurkan pada hari Selasa dan Kamis untuk segmen audiens yang berbeda. Manajer saluran email perlu meningkatkan rasio klik-tayang untuk memenuhi KPI mingguan.
Dengan menggunakan atribusi multi-sentuh, ia memeriksa respons terhadap kampanye minggu lalu dan menyiapkan tes A/B untuk email yang akan dikirim minggu ini, menyesuaikan materi iklan untuk setiap segmen audiens untuk melihat mana yang meningkatkan rasio klik-tayang (CTR). Dia kemudian mengoptimalkan email berdasarkan segmen dan mendorong email tersebut untuk menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.
Manajer Saluran: SEM
Di agensi, manajer saluran SEM melihat melalui atribusi multi-sentuh bahwa efektivitas kampanye tingkat 1-nya tiba-tiba menurun karena pesaing baru mulai menawar secara agresif pada kata kunci yang sama dengan tawaran menarik yang mencuri pangsa klik.
Dia mengarahkan Spesialis SEM untuk meningkatkan tawaran maksimum sebesar 10% dan meminta laporan terbaru tentang dampaknya terhadap kinerja dalam 24 jam. Sementara itu, ia meminta analis media untuk melaporkan iklan mana dalam rotasi yang mendorong konversi pada tingkat tertinggi untuk kampanye tersebut sehingga ia dapat mengarahkan Spesialis SEM untuk menghentikan sementara iklan yang berkinerja lebih lemah.
Analis Media: Analisis Dimensi
Di agensi tersebut, analis media menarik angka-angka yang dikumpulkan melalui atribusi multi-sentuh dari aplikasi seluler, video digital, tampilan, dan iklan penelusuran berbayar. Dia membandingkan materi iklan, ukuran iklan, penawaran, perangkat, geografi, dan penerbit untuk melihat mana yang berkinerja baik. Dia memperhatikan bahwa materi iklan baru kemarin bekerja dengan baik di seluruh penerbit, tetapi hanya dalam ukuran yang lebih besar. Dia memberi tahu pembeli media untuk meningkatkan ukuran iklan di seluruh saluran.
Bekerja Bersama
Inovasi digital telah menciptakan serangkaian peluang dan tantangan baru bagi para pemasar. Agar efektif, setiap anggota tim dan agensi Anda membutuhkan gambaran kinerja yang menyeluruh.
Atribusi multi-sentuh memungkinkan merek di semua industri untuk menangani tugas berat dalam mengukur dan mengoptimalkan hasil upaya pemasaran mereka dengan tepat dan memungkinkan organisasi Anda untuk bekerja sama mencapai tujuan bersama.
Untuk wawasan tambahan, unduh ebook kami:
Melintasi Kesenjangan Digital Baru: Panduan Anda untuk Efektivitas Pemasaran di Era Digital
.
