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디지털 광고에 대한 캐나다인의 신뢰는 아직 갈 길이 멀다

3분 읽기 | 2016년 3월

소비자가 광고에 회의적인 것은 어느 정도 당연한 일이지만, 전통적인 미디어와 디지털 미디어를 아우르는 유료 광고의 경우 캐나다인은 미국인보다 불신 수준이 더 높습니다. 실제로 닐슨의 최근 글로벌 광고 신뢰도 조사에서 캐나다 온라인 응답자들은 전 세계에서 유료 광고에 대한 신뢰도가 가장 낮은 것으로 나타났습니다.

최근 토론토에서 열린 캐나다 광고주 협회/닐슨 미디어 캐나다 이벤트에서 논의된 바와 같이, 캐나다인들은 독립적이고 공정한 형태의 광고를 가장 신뢰하며, 개인 추천을 가장 신뢰할 수 있는 정보 출처로 여깁니다. 실제로 설문조사 응답자의 81%가 지인의 추천을 전적으로 또는 어느 정도 신뢰한다고 답했습니다. 캐나다뿐만 아니라 전 세계 응답자들은 신문 사설이나 온라인에 게시된 소비자 의견과 함께 이러한 무보수 수익형 광고를 거의 냉소적으로 바라보고 있습니다.

평균적으로 캐나다 응답자의 70%가 이러한 형태의 유료 미디어를 신뢰한다고 답한 반면, 기존 미디어의 유료 광고는 51%, 디지털 광고는 31%만이 신뢰한다고 답했습니다. 미디어 접점의 지속적인 확산과 유료 광고의 보편화에도 불구하고, 많은 새로운 형태의 디지털 광고는 기존의 친숙한 미디어와 같은 방식으로 시청자들에게 신뢰를 불러일으키지 못하고 있습니다. 캐나다의 TV, 라디오 및 잡지 광고에 대한 전반적인 신뢰도는 전 세계 다른 국가에 비해 낮지만, 캐나다 응답자의 대다수는 여전히 이러한 매체를 신뢰하고 있습니다.

마찬가지로 이러한 신뢰도 부족의 영향을 받아 캐나다인들은 광고를 보고 행동을 취할 가능성도 낮습니다. 이는 광고 및 소유 미디어를 포함한 모든 형태의 광고에 걸쳐 나타나지만, 특히 유료 광고의 경우 그 수치가 더 낮습니다. 실제로 캐나다 응답자 3명 중 1명 미만이 디지털 광고를 보고 행동을 취하겠다고 답했습니다. TV는 캐나다 응답자들이 신뢰(54%)보다 행동(57%)을 취할 것이라고 답한 몇 안 되는 매체 중 하나입니다.

캐나다 응답자 5명 중 3명은 명시적으로 수신을 신청한 광고주의 이메일을 신뢰합니다(60%). 하지만 광고주의 이메일 뉴스레터 수신에 동의한다고 해서 수신자가 해당 메시지를 신뢰한다는 보장은 없습니다. 실제로 상당수(40%)는 반대로 받은 편지함에 초대된 콘텐츠에 대한 신뢰도가 낮은 것으로 나타났습니다. 그럼에도 불구하고 캐나다인들은 입소문을 제외한 다른 모든 형태의 광고보다 광고주의 이메일 때문에 행동을 취할 가능성이 더 높습니다.

캐나다인의 온라인 광고, 모바일 광고, 심지어 소셜 네트워크 광고에 대한 신뢰와 행동은 특히 낮습니다. 그러나 모바일 기기에 대한 소비자의 의존도가 점점 더 높아짐에 따라 광고주는 실시간으로 잠재 고객과 연결하여 메시지를 소비자에게 직접 전달하고 의미 있는 방식으로 공감을 불러일으킬 수 있어야 합니다.

하지만 디지털 광고에 대한 신뢰도는 상승하고 있습니다. 디지털 광고가 덜 정교했던 2007년의 데이터를 살펴보면, 특히 휴대폰 문자 광고에 대한 신뢰도가 18%에서 27%로 상승하는 등 디지털 광고에 대한 전반적인 인식이 개선된 것을 알 수 있습니다. 이러한 맥락에서 업계는 더 나은 타겟팅, 더 나은 관련성, 더 큰 개인화를 통해 여전히 경계심이 많은 캐나다 소비자들의 신뢰도가 계속 향상될 것이라고 믿어야 합니다.

닐슨 글로벌 설문조사 정보

닐슨 글로벌 광고 신뢰도 조사는 2015년 2월 23일부터 2015년 3월 13일까지 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 중동, 아프리카 및 북미 60개국의 소비자 30,000여 명을 대상으로 실시되었습니다. 표본은 설문조사 참여에 동의한 인터넷 사용자로 구성되었으며, 각 국가별로 연령과 성별에 따라 할당량이 정해져 있습니다. 국가별 인터넷 소비자를 대표할 수 있도록 가중치가 부여됩니다. 표본은 참여에 동의한 사람들을 기반으로 하기 때문에 이론적 표본 오차 추정치는 계산할 수 없습니다. 그러나 동일한 크기의 확률 표본의 오차 범위는 전 세계 수준에서 ±0.6%입니다. 이 닐슨 조사는 온라인에 접속할 수 있는 응답자의 행동만을 기반으로 합니다. 인터넷 보급률은 국가마다 다릅니다. 닐슨은 인터넷 보급률 60% 또는 온라인 인구 1,000만 명이라는 최소 보고 기준을 사용하여 설문조사에 포함시킵니다. 글로벌 소비자 신뢰 지수를 포함하는 닐슨 글로벌 서베이는 2005년에 설립되었습니다.

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