คำแนะนำจากเพื่อน ๆ ถือเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดจากผู้บริโภค

รูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดมาจากคนที่เรารู้จักและไว้ใจโดยตรง จากรายงาน Nielsen Global Trust in Advertising ที่เผยแพร่เมื่อวันนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ 83 เปอร์เซ็นต์ใน 60 ประเทศระบุว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัว ซึ่งระดับนี้ลดลงหนึ่งเปอร์เซ็นต์จากปี 2013 (84 เปอร์เซ็นต์ใน 58 ประเทศ) ในไต้หวัน คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวก็อยู่ในอันดับ 1 เช่นกัน โดยผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ 86 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

ความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ทางออนไลน์ลดลงหนึ่งเปอร์เซ็นต์เหลือ 71 เปอร์เซ็นต์ในปี 2558 ซึ่งเป็นรูปแบบที่น่าเชื่อถือเป็นอันดับสอง โดยยังคงอยู่ในอันดับสองจากปี 2556 ช่องทางออนไลน์ที่เป็นเจ้าของเองยังเป็นรูปแบบโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดอีกด้วย ผู้ตอบแบบสำรวจชาวไต้หวันเจ็ดในสิบคนระบุว่าพวกเขาเชื่อถือโฆษณาบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ซึ่งอยู่ในอันดับที่สามในปี 2558 เพิ่มขึ้นหนึ่งเปอร์เซ็นต์จากปี 2556 นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจชาวไต้หวันหกสิบสองเปอร์เซ็นต์เชื่อถืออีเมลที่พวกเขาสมัครรับ ซึ่งเป็นระดับที่เพิ่มขึ้นสองเปอร์เซ็นต์จากปี 2556

แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ง่ายๆ เพียงข้อเดียวในการเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาให้สูงสุดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับโฆษณาที่แสดงบนแพลตฟอร์มสื่อต่างๆ ที่พวกเขาใช้ทุกวันถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ไอรีน เฉิน รองประธานฝ่ายประสิทธิผลทางการตลาดของ Nielsen Taiwan กล่าวว่า “แม้ว่าผู้โฆษณาจะเริ่มติดตามผู้บริโภคทางออนไลน์แล้ว แต่แคมเปญโฆษณาทางออนไลน์ประมาณหนึ่งในสามกลับไม่ประสบผลสำเร็จ เนื่องจากแคมเปญเหล่านี้ไม่ได้สร้างการรับรู้หรือกระตุ้นให้เกิดความตั้งใจในการซื้อแต่อย่างใด เนื่องจากผู้บริโภคสามารถควบคุมวิธีการบริโภคเนื้อหาและโต้ตอบกับแบรนด์ได้มากขึ้นกว่าเดิม การทำความเข้าใจถึงการสะท้อนของโฆษณาบนหน้าจอต่างๆ ถือเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มการจดจำและการยกระดับแบรนด์ได้สำเร็จในปัจจุบัน”

ผลสำรวจความเชื่อมั่นในโฆษณาระดับโลกของ Nielsen ได้ทำการสำรวจผู้ตอบแบบสำรวจออนไลน์จำนวน 30,000 คนใน 60 ประเทศ เพื่อวัดความรู้สึกของผู้บริโภคในสื่อโฆษณาประเภทจ่ายเงิน โฆษณาที่ได้รับ และโฆษณาที่เป็นเจ้าของ จำนวน 19 ประเภท โดยผลการสำรวจระบุรูปแบบโฆษณาที่ผู้บริโภคเข้าถึงได้มากที่สุดและรูปแบบโฆษณาที่ยังมีช่องทางในการเติบโต

ความเชื่อมั่นในโฆษณาแบบดั้งเดิมยังคงแข็งแกร่ง
แม้ว่าสื่อจะแตกแขนงออกไปอย่างต่อเนื่อง แต่การแพร่หลายของรูปแบบออนไลน์ไม่ได้ทำให้ความเชื่อมั่นในช่องทางแบบชำระเงินแบบดั้งเดิม (ออฟไลน์) ลดลง ทีวี หนังสือพิมพ์ และนิตยสารยังคงเป็นรูปแบบโฆษณาที่เชื่อถือได้ ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไต้หวันเกือบ 6 ใน 10 คนระบุว่าพวกเขาไว้วางใจโฆษณาทางทีวีอย่างสมบูรณ์หรือค่อนข้างมาก (57%) ในขณะที่นิตยสาร (56%) ได้รับความไว้วางใจมากขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้นสองเปอร์เซ็นต์จากปี 2013 โฆษณาที่เชื่อถือได้ในหนังสือพิมพ์ลดลงเล็กน้อย (51%) ซึ่งลดลงหนึ่งเปอร์เซ็นต์จากสองปีก่อน

ความเชื่อมั่นในโฆษณาออนไลน์และโฆษณาบนมือถือที่จ่ายเงินนั้นค่อนข้างคงที่มาตั้งแต่ปี 2013 ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไต้หวัน 2 ใน 5 บอกว่าพวกเขาเชื่อมั่นในโฆษณาแบบวิดีโอออนไลน์อย่างสมบูรณ์หรือค่อนข้างมาก (41% เพิ่มขึ้น 1 เปอร์เซ็นต์จากปี 2013) โฆษณาที่แสดงในผลการค้นหา (47% เพิ่มขึ้น 1 เปอร์เซ็นต์) และโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก (43% ไม่เปลี่ยนแปลง) ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไต้หวันเกือบ 4 ใน 10 คนเชื่อมั่นในโฆษณาแบนเนอร์ออนไลน์ (38% ลดลง 3 เปอร์เซ็นต์) และโฆษณาบนมือถือ (42% เพิ่มขึ้น 2 เปอร์เซ็นต์) มากกว่าหนึ่งในสี่บอกว่าพวกเขาเชื่อมั่นในโฆษณาข้อความบนมือถือ (27% ลดลง 3 เปอร์เซ็นต์)

“แบรนด์ต่าง ๆ เพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับการโฆษณาและการวัดผลทางดิจิทัลมากขึ้น แต่รูปแบบทีวียังคงให้การเข้าถึงที่ไม่ซ้ำซ้อนสูงสุด (กล่าวคือ โฆษณาเข้าถึงผู้ชมแต่ละรายเพียงครั้งเดียว) ที่ 85%-90%” เฉินกล่าว “แม้ว่าโฆษณาดิจิทัลจะมีประโยชน์อย่างมาก เช่น แคมเปญที่เน้นความแม่นยำ การปรับเปลี่ยนระหว่างเที่ยวบิน และตัวเลือกที่สร้างสรรค์มากขึ้น แต่การเปลี่ยนจากแผนทีวีเป็นแผนดิจิทัลแบบแสดงทั้งหมดถือเป็นการตัดสินใจที่กล้าหาญสำหรับนักการตลาดทุกคน พิจารณาการผสมผสานช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด”

รูปแบบออนไลน์ทำให้การดำเนินการเป็นเรื่องง่าย
การวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจและการกระทำนั้นเชื่อมโยงกันอย่างชัดเจน แต่ความน่าเชื่อถือไม่ใช่ข้อกำหนดเบื้องต้นในการตัดสินใจซื้อเสมอไป แม้แต่รูปแบบที่มีความน่าเชื่อถือต่ำก็สามารถมีประสิทธิผลอย่างยิ่งในการผลักดันผู้บริโภคให้ไปถึงจุดซื้อ

ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไต้หวันที่เชื่อถือความคิดเห็นของเพื่อนและครอบครัวมีเปอร์เซ็นต์เท่ากัน โดยระบุว่าพวกเขาดำเนินการตามความคิดเห็นเหล่านี้อย่างน้อยเป็นบางครั้ง (86% และ 87% ตามลำดับ) ในทำนองเดียวกัน ความน่าเชื่อถือและการดำเนินการที่รายงานด้วยตนเองก็เหมือนกันสำหรับเว็บไซต์ที่มีตราสินค้า (70% และ 71% ตามลำดับ)

อย่างไรก็ตาม สำหรับรูปแบบโฆษณาแบบชำระเงินหลายรูปแบบ การกระทำที่รายงานด้วยตนเองนั้นแท้จริงแล้วเกินความน่าเชื่อถือ นั่นคือ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นบอกว่าพวกเขาลงมือทำมากกว่าที่จะมองว่าโฆษณานั้นน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรูปแบบออนไลน์และมือถือ การกระทำที่รายงานด้วยตนเองนั้นเกินความน่าเชื่อถือมากกว่าสองหลักสำหรับโฆษณาที่แสดงในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา (เชื่อถือ 47% ดำเนินการ 60%) โฆษณาแบนเนอร์ออนไลน์ (เชื่อถือ 38% ดำเนินการ 54%) โฆษณาบนอุปกรณ์พกพา (เชื่อถือ 42% ดำเนินการ 54%) โฆษณาวิดีโอออนไลน์ (เชื่อถือ 41% ดำเนินการ 52%) โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (เชื่อถือ 43% ดำเนินการ 60%) โฆษณาข้อความบนมือถือ (เชื่อถือ 27% ดำเนินการ 44%) โฆษณาทางวิทยุ (เชื่อถือ 36% ดำเนินการ 48%) และการจัดวางผลิตภัณฑ์ในรายการทีวี (เชื่อถือ 40% ดำเนินการ 50%)

“รูปแบบที่การกระทำมากกว่าความน่าเชื่อถือนั้นมีคุณลักษณะร่วมกันหลายอย่าง นั่นคือ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่าย” เฉินกล่าว “คุณชอบ คุณก็ซื้อ รูปแบบออนไลน์และมือถือทำให้ผู้บริโภคสามารถดำเนินชีวิตตามช่วงเวลาและดำเนินการตามโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคมักจะคลิกลิงก์แล้วก็จะถูกนำไปยังที่ที่สามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือซื้อสินค้า”

เกี่ยวกับการสำรวจ Nielsen Global
Nielsen Global Survey of Trust in Advertising จัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 23 กุมภาพันธ์ – 13 มีนาคม 2015 และสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคมากกว่า 30,000 รายใน 60 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง แอฟริกา และอเมริกาเหนือ ตัวอย่างมีโควตาตามอายุและเพศของแต่ละประเทศโดยอิงตามจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ต โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนอยู่ที่ ±0.6% การสำรวจของ Nielsen นี้ใช้เฉพาะพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ Nielsen ใช้มาตรฐานการรายงานขั้นต่ำที่ 60% ของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือประชากรออนไลน์ 10 ล้านคนสำหรับการรวมการสำรวจ Nielsen Global Survey ซึ่งรวมถึงดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทั่วโลก ก่อตั้งขึ้นในปี 2005

เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทจัดการประสิทธิภาพระดับโลกที่ให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภครับชมและซื้อ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Watch ของ Nielsen ให้บริการวัดผลกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดแก่ลูกค้าในกลุ่มสื่อและโฆษณาผ่านอุปกรณ์ทุกประเภทที่รับชมเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ เสียง และข้อความ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Buy นำเสนอมุมมองระดับโลกเพียงแห่งเดียวในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการวัดผลประสิทธิภาพการค้าปลีกแก่ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและผู้ค้าปลีก ด้วยการผสานข้อมูลจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Watch และ Buy และแหล่งข้อมูลอื่นๆ Nielsen จึงสามารถมอบการวัดผลระดับโลกและการวิเคราะห์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพให้กับลูกค้าได้ Nielsen ซึ่งเป็นบริษัทในดัชนี S&P 500 มีการดำเนินงานในกว่า 100 ประเทศ ซึ่งครอบคลุมประชากรมากกว่า 90% ของโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com