自二十多年前第一个社交媒体网络出现以来,社交媒体一直在不断发展,为我们与人、活动和品牌的互动提供了新的有意义的方式。
社交媒体现已成为我们日常生活中不可或缺的一部分;每十个在线澳大利亚人中就有八人参与社交媒体活动。我们通过社交媒体了解朋友的动态,发布家庭照片,分享有趣的视频内容,与我们喜爱的品牌互动,讨论最新的电视节目和体育比赛。
社交媒体让我们可以立即与朋友和粉丝分享我们的经验和观点。社交媒体在各个年龄段的覆盖率都很高。2015 年,我们看到社交媒体平台上的活动水平与上一年相比保持稳定;不过,我们接触的社交媒体品牌范围有所扩大。
到目前为止,Facebook 仍是最主要的社交平台,70% 的澳大利亚网民在该平台上拥有活跃的个人资料。以发布图片(如 Instagram 和 Pinterest)或信息(如 WhatsApp 和 Snapchat)为主的社交品牌在过去 12 个月中增长最快。
由于直接出生在这个新的互联时代,社交媒体在年轻网络消费者中的影响力特别大,超过九成的网络消费者都在使用社交媒体,这一点也不足为奇。然而,这一代人的数字化倾向意味着营销人员和品牌需要加大力度,才能跟上他们的步伐并与之互动。
Snapchat 和 Tumblr 在 16-24 岁人群中最受欢迎,其活跃用户覆盖率明显高于平均水平。虽然年轻群体在一些新兴的小型社交媒体品牌中占据主导地位,但绝大多数人仍在 Facebook 上保持存在。
视频已成为社交媒体内容中越来越重要的一部分。除了 YouTube 等以视频为主的平台外,大多数社交平台现在都有大量由消费者和品牌上传和分享的视频内容。
近一半的网络消费者(46%)在社交媒体平台上与组织互动,约十分之七(69%)的消费者使用社交媒体获取有关产品和服务的信息和评论。虽然2015年社交平台上的品牌互动保持稳定,但它仍为品牌与消费者建立直接联系提供了机会。但是,内容必须有价值、诚实、真实,并以适当的频率发布,以最大限度地扩大影响力和与消费者的联系。零售商尤其应考虑将社交平台作为与消费者建立联系和交流的一种方式--它是社交平台上最受欢迎的联系类别。
如今,当电视上出现重大时刻时,观众会通过手机、平板电脑和电脑,在社交媒体上即时分享他们的反应,而且他们经常这样做。近一半的网络消费者参与社交电视;五分之一的消费者每周参与一次。消费者越来越多地在他们最常用的平台(如 Facebook)上参与社交电视,而不是个别媒体(电视)机构运营的特定平台或讨论区。
毫不奇怪,广告商和广告代理公司正在关注社交电视,并在电视收视率中加入社交视角,以加强媒体规划和购买决策。他们还关注社交电视的亲和力,以找到适合其品牌或类别的电视观众。最后,广告商正在利用社交电视测量来了解广告活动的效果--找出在哪些节目、哪些网络和哪些创意活动中社交效果最好。
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关于《2016 年澳大利亚尼尔森互联消费者报告》《澳大利亚互联消费者报告》自 1997 年开始发布,目前已是第 18 次出版。2016 年报告通过在线调查方法,分析了 4802 名 16 岁及以上澳大利亚人的在线反馈。所有回复均在 2015 年 12 月期间收集。报告于 2016 年 3 月 31 日星期四发布。