อเมริกาเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านการโฆษณาเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) ของโลก รองลงมาคือประเทศในยุโรปซึ่งคิดเป็น 30% ของค่าใช้จ่ายด้านการโฆษณาทั้งหมด ทั้งสองภูมิภาคนี้ใช้งบประมาณด้านการโฆษณาทั่วโลกที่ประมาณการโดย Nielsen เกือบ 80% และเป็นแรงผลักดันให้การลงทุนเหล่านี้เติบโตต่อปีสูงสุด เราคาดว่าการเข้าถึงที่กว้างขวางนี้จะส่งผลให้ผู้บริโภคติดใจผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่มีอยู่รอบตัว แต่ที่น่าสนใจคือ เมื่อเปรียบเทียบกับส่วนอื่นๆ ของโลก ผู้บริโภคในสองภูมิภาคนี้เปิดรับการลองสิ่งใหม่ๆ น้อยที่สุด
Matthew O'Grady กรรมการผู้จัดการระดับโลกของ Nielsen Media กล่าวว่า “ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ตลาดที่ทุ่มเงินโฆษณามากที่สุดมักไม่ภักดีต่อแบรนด์มากที่สุด” การโฆษณาเป็นการเตือนผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์นั้นๆ ต่อไป “ผู้บริโภคมักขาดการเตือนใจอย่างต่อเนื่องในตลาดที่ทุ่มเงินโฆษณาน้อย” เขากล่าวเสริม “ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงพิจารณาทางเลือกอื่นๆ มากขึ้นและสุดท้ายก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจ”
จากการสำรวจผู้บริโภคทั้งในสหรัฐอเมริกาและยุโรป พบว่าทั้งสองภูมิภาคมีระดับความชื่นชอบสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อแบบใหม่ต่ำกว่ามาตรฐานโลก เมื่อพิจารณาจากปัจจัยดังกล่าว จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ดึงดูดผู้บริโภคเหล่านี้ให้ลองผลิตภัณฑ์ใหม่และเปลี่ยนยี่ห้อในที่สุด ความภักดีเป็นสินค้าที่มีค่าสำหรับบริษัทมาโดยตลอด แต่ในปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายและเข้าถึงได้ในทุกช่องทาง ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกควรให้ความสนใจกับความ ไม่ ภักดีหรือการเปลี่ยนยี่ห้อ
ผลสำรวจของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าการปรากฏตัวที่ได้รับนั้นมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวผู้บริโภคให้เปลี่ยนแบรนด์มากกว่าการลงทุนด้านการตลาดแบบจ่ายเงินแบบดั้งเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำแนะนำและบทวิจารณ์เป็นรูปแบบของสื่อที่ได้รับซึ่งผู้บริโภคที่ทำการสำรวจเห็นว่ามีประสิทธิภาพในการตัดสินใจเปลี่ยนแบรนด์มากกว่าการกระตุ้นในร้านค้าและการลงทุนด้านการตลาดแบบดั้งเดิมในสื่อโทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ สื่อนอกบ้าน ออนไลน์ หรืออุปกรณ์พกพา
ซึ่งหมายความว่าสำหรับ CPG ความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่ผู้บริโภคดูและซื้อไม่เคยมีความซับซ้อนหรือสำคัญต่อการทำความเข้าใจมากเท่านี้มาก่อน
จากมุมมองการซื้อและการบริโภค ความไม่ภักดีต่อแบรนด์มักพบมากที่สุดในกลุ่มอาหารบรรจุหีบห่อ ตัวอย่างเช่น ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและละตินอเมริกา อาหารบรรจุหีบห่อถือเป็น 4 ใน 5 กลุ่มที่มีความไม่ภักดีต่อแบรนด์มากที่สุด เมื่อเทียบกับการใช้จ่ายโฆษณาแล้ว ประเทศต่างๆ ใน 2 ภูมิภาคนี้ใช้จ่ายกับโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับอาหารน้อยที่สุด ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีที่จะมั่นใจได้ว่าโฆษณาจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ไม่ภักดี ซึ่งในกรณีนี้ จะเป็นผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มมากกว่าสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร
การโฆษณาเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ และสำหรับผู้บริโภคที่ไม่ภักดี การโฆษณามักจะ กระตุ้นให้ ผู้บริโภคดำเนินการตาม แต่การมีส่วนร่วมทางสังคมและการเชิญชวนให้แสดงความคิดเห็นและสนทนาถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจมากกว่าแค่การรับรู้โดยดึงดูดให้ซื้อสินค้าจริง แบรนด์ต่างๆ ควรปฏิบัติต่อทุกข้อความเสมือนเป็นโอกาสในการดึงดูดให้เกิดความไม่ภักดี ผู้บริโภคทั่วโลกเพียง 8% เท่านั้นที่ถือว่าตนเองเป็นผู้ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ที่ใช้ คาดว่าสถานการณ์จะเลวร้ายลง และยอมรับมัน แม้ว่าในปัจจุบันผู้บริโภคเพียงเศษเสี้ยวเดียวเท่านั้นที่ยังคงเป็นผู้ภักดีอย่างเคร่งครัด แต่เกือบครึ่งหนึ่ง (46%) ของโลกมีแนวโน้มที่จะลองแบรนด์ใหม่ๆ มากกว่าเมื่อห้าปีก่อน
ความไม่ภักดีสามารถกลายเป็นแหล่งที่มาของการเติบโตของคุณได้เมื่อนำมาใช้
อ่านเพิ่มเติมได้ใน Total Consumer Report ฉบับล่าสุด ของเรา
หมายเหตุ: Nielsen Ad Intel รวบรวมข้อมูลเสียง/ภาพที่รวบรวมโดยเทคโนโลยีของ Nielsen และ/หรือจัดทำโดยพันธมิตรข้อมูลของ Nielsen Nielsen จัดประเภทตำแหน่งโฆษณาแต่ละตำแหน่งภายในหมวดหมู่ตลาดของ Nielsen และอนุกรมวิธานของผู้โฆษณาและผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงปรับให้สอดคล้องกันระหว่างตลาดต่างๆ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ข้ามตลาดได้ ประเทศที่ครอบคลุมในการวิเคราะห์นี้ ได้แก่ แอฟริกาใต้ ออสเตรเลีย อินโดนีเซีย มาเลเซีย นิวซีแลนด์ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย เบลเยียม บัลแกเรีย สาธารณรัฐเช็ก เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี ลักเซมเบิร์ก เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ สเปน สหราชอาณาจักร เปอร์โตริโก และสหรัฐอเมริกา
