尼尔森预测，正确的解决方案有可能为企业节省16亿欧元的收入损失，仅在电信业就有客户流失。

布鲁塞尔--2016年1月18日--尼尔森，一家领先的消费者洞察力和信息供应商，推出了新的客户体验业务，纳入了新的尼尔森倾听平台，与客户体验管理（CEM）软件的全球领导者ResponseTek结成了联盟。

新的客户体验实践的创建是体验经济的有力推动者，以客户为中心的组织所预见的下一步行动将成为差异化和商业增长的驱动力。

"尼尔森客户体验业务负责人弗兰克-马丁内斯解释说："我们正在帮助企业创造更大的差异化，提高品牌吸引力，并通过在客户旅程的所有相关接触点提供卓越和定制的客户体验来推动增长，从而拥抱体验经济。

他继续说："平均而言，公司每年会失去10%的客户。 此外，获取一个新客户的成本可能是保留一个现有客户的五倍。 对消费者的竞争很激烈，所以公司正在寻求更多的精确性、理解和控制，以确保他们满足客户日益增长的需求和期望。"

NCX实践是一个全面的、全渠道的、端到端的框架，旨在：

• 确保客户体验以满足或超越客户期望的方式实现品牌承诺，通过期望图谱和旅程优先级的确定，确保客户体验。
• 始终如一地、系统地测量关键旅程接触点上的客户体验交付，并根据客户的声音（NPS、满意度、投诉）实时采取行动。
• 使企业能够将客户的反馈和见解转化为具体的运营改进，并产生分析结果，以推动业务成果（如保留率）。  

Martinez解释说："我们与ResponseTek的联盟提供了一个独特的端到端建议，融合了尖端的交易型客户体验技术和市场领先的高级分析和洞察力。 我们的客户现在将能够以更大的灵活性转变他们的业务，以推动目标商业成果。 除了通过更好的接触点定义过程和绩效测量来优化客户体验外，它还将为我们的客户提供基于更深入洞察力的决策能力。" 

ResponseTek首席执行官Syed Hasan解释说："通过合作，ResponseTek和Nielsen重新定义了企业客户体验管理计划的基本价值主张。 我们的交易型客户体验数据与尼尔森的高级分析和客户洞察力相结合，使企业能够获得有关品牌体验交付的实时情报，并迅速确定获得和保留高价值消费者的关键驱动因素。"

尼尔森客户体验实践，包括尼尔森倾听平台，现已在欧洲范围内提供给电信、零售、旅游、汽车和金融服务等服务型行业的公司，作为一种变革性的商业解决方案，将客户置于品牌成功、服务交付和优化的核心，当然也包括商业成果。

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关于尼尔森

尼尔森控股有限公司（纽约证券交易所：NLSN）是一家全球绩效管理公司，全面了解消费者观看和购买的内容。尼尔森的 "观察 "部门为媒体和广告客户提供全面的受众测量服务，涵盖所有消费内容--视频、音频和文本--的设备。购买部门为消费类包装商品制造商和零售商提供业内唯一的全球零售业绩测量观点。通过整合观察和购买部分以及其他数据源的信息，尼尔森为其客户提供了世界级的测量，以及有助于提高业绩的分析。尼尔森是标准普尔500强企业，在100多个国家开展业务，覆盖全球90%以上的人口。www.nielsen.com

关于RESPONSEEK

ResponseTek是基于行动的客户体验管理（CEM）软件的全球领导者，客户遍布60多个国家，在北美、欧洲、印度和澳大利亚设有办事处。 ResponseTek Listening Platform™收集和分析与公司网站、联络中心、零售和分支机构、现场操作和社交平台互动的客户的实时反馈和情绪。 洞察力通过基于角色的报告传递给整个组织，并向一线触发具体行动，以帮助改善品牌体验，从而增加收入和减少客户流失。 关于ResponseTek的更多信息，请访问www.responsetek.com

联系我们： 尼尔森客户体验业务负责人 -frank.martinez@nielsen.com

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