尼尔森预测，仅在电信领域，正确的解决方案每年就有可能为企业节省 16 亿欧元的客户流失收入损失。
布鲁塞尔--2016年1月18日--领先的消费者洞察与信息提供商尼尔森推出了全新的客户体验业务，其中包括与全球客户体验管理（CEM）软件领导者ResponseTek结盟的全新尼尔森聆听平台（Nielsen Listening Platform）。
新客户体验实践的创建是体验经济的强大推动力，是以客户为中心的组织预见到的下一步行动，是差异化和商业增长的驱动力。
"尼尔森客户体验业务主管弗兰克-马丁内斯（Frank Martinez）解释说："我们正在帮助企业通过在客户旅程的所有相关接触点提供卓越的定制化客户体验，从而拥抱体验经济，创造更大的差异化，提高品牌吸引力并推动增长。
他继续说道："平均每家公司每年会流失 10%的客户。 此外，获取一个新客户的成本可能是留住一个老客户成本的五倍。 争夺消费者的竞争十分激烈，因此企业正在寻求更高的精确度、理解力和控制力，以确保满足客户日益增长的需求和期望。
NCX 实践是一个成熟的全渠道端到端框架，旨在
- 通过绘制期望图和确定旅程优先级，确保客户体验以满足或可能超越客户期望的方式实现品牌承诺
- 持续、系统地衡量关键旅程接触点的客户体验交付情况，并对客户的声音（NPS、满意度、投诉）采取实时行动
- 使企业能够将客户反馈和洞察力转化为具体的运营改进，并生成可推动业务成果（如客户保留率）的分析结果
Martinez 解释说："我们与 ResponseTek 的合作提供了独特的端到端解决方案，融合了尖端的交易型客户体验技术和市场领先的高级分析与洞察力。 现在，我们的客户将能够以更高的灵活性实现业务转型，推动目标商业成果的实现。 除了通过更好的接触点定义流程和绩效衡量来优化客户体验外，它还将为我们的客户提供基于更深入洞察的决策能力。
ResponseTek 首席执行官 Syed Hasan 解释说："通过合作，ResponseTek 和尼尔森重新定义了企业客户体验管理计划的基本价值主张。 我们的交易型客户体验数据与尼尔森的高级分析和客户洞察力相结合，使企业能够获得有关品牌体验交付的实时情报，并迅速确定获取和留住高价值消费者的关键驱动因素。
尼尔森客户体验业务，包括尼尔森倾听平台，现已在欧洲范围内向电信、零售、旅游、汽车和金融服务等服务型行业的公司提供，作为一种变革性的业务解决方案，将客户置于品牌成功、服务交付和优化，当然还有商业成果的核心位置。
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关于尼尔森
尼尔森控股公司（纽约证券交易所股票代码：NLSN）是一家全球绩效管理公司，全面了解消费者的观看和购买行为。尼尔森的 "观看"（Watch）业务部门为媒体和广告客户提供全受众（Total Audience）测量服务，覆盖消费内容（视频、音频和文字）的所有设备。购买 "分部为消费品包装制造商和零售商提供业内唯一的全球零售业绩测量。通过整合 "观看"、"购买 "和其他数据源的信息，尼尔森为客户提供世界一流的测量和分析服务，帮助客户提高业绩。尼尔森是标准普尔 500 强企业之一，业务遍及 100 多个国家，覆盖全球 90% 以上的人口。www.nielsen.com。
关于 RESPONSETEK
ResponseTek 是基于行动的客户体验管理 (CEM) 软件的全球领导者，客户遍布 60 多个国家，在北美、欧洲、印度和澳大利亚设有办事处。 ResponseTek Listening Platform™ 收集和分析与公司网站、联络中心、零售和分支机构、现场运营和社交平台互动的客户的实时反馈和情感。 通过基于角色的报告向整个组织提供洞察，并向前线触发具体行动，帮助改善品牌体验，从而增加收入，减少客户流失。 有关 ResponseTek 的更多信息，请访问www.responsetek.com。
联系方式 尼尔森客户体验业务主管 -frank.martinez@nielsen.com
访问：https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience.html
