마케터는 소비자에게 메시지와 제품을 전달하기 위해 끊임없이 변화하는 시장과 수요에 적응해야 합니다. 역동적이고 빠르게 변화하는 인도의 미디어 및 소매점에서는 경쟁자들과 차별화해야 하는 과제가 더욱 커집니다.

최근 인도의 미디어는 세분화되고 있으며, 인도 소비자들은 하루 평균 3,000개 이상의 마케팅 메시지를 접하고 있습니다. 또한 모바일의 인기가 치솟고 있고, 연결성이 향상되고 있으며, 그 어느 때보다 많은 제품을 쇼핑객이 이용할 수 있습니다. 동시에 인도의 경제 성장은 글로벌 기준으로는 여전히 견고하지만, 그 속도는 둔화되고 있습니다. 업계 리더들이 인도 뉴델리에서 열린 닐슨 컨슈머 360 이벤트에 모여 끊임없이 변화하는 시장 속에서 어떻게 진화할 수 있을지 논의했습니다.

닐슨의 "3R" 프레임워크(도달, 공명, 반응)는 광고 캠페인을 평가하는 효과적인 방법입니다. 도달 범위는 캠페인이 관련성이 있는지, 즉 의도한 오디언스에게 도달했는지 여부를 측정합니다. 공명은 캠페인 메시지가 오디언스에게 영향을 미쳤는지, 즉 브랜드에 대한 소비자의 의견을 개선했는지 여부를 판단합니다. 반응은 소비자가 광고를 본 후 어떤 행동을 했는지, 즉 캠페인이 구매 결정에 영향을 미쳤는지 살펴봅니다.

인도 마케터들은 이러한 전략을 어떻게 적용할 수 있을까요?

인도 전역에서 유통 전략을 계획할 때는 적절한 매장을 찾는 것이 중요합니다. 인도 도시에 있는 800만 개의 일용소비재 소매점 중 230만 개의 매장이 매출의 80%를 차지합니다. 인도 시골에서는 60만 개 마을에 있는 11%의 매장이 매출의 60%를 견인했습니다.

전 세계 미디어 환경에서 닐슨의 연구에 따르면 광고의 첫 7초가 소비자의 관심을 사로잡는 데 가장 중요하며, 브랜드에 대한 소비자의 의견을 15~20%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 인도 소비자들은 하루에 3,000개의 마케팅 메시지를 쏟아내기 때문에 최적의 광고 빈도 또한 매우 중요합니다. 일반적인 통념과는 달리, 너무 많은 광고를 게재하면 '마모' 효과라고도 하는 광고 효과가 떨어질 수 있습니다. 실제로 닐슨이 평가한 광고 캠페인 중 광고 빈도 증가로 실제로 이득을 본 캠페인은 15%에 불과했습니다.

인도에서 브랜드가 돋보이려면 리테일러는 일상의 작은 사치를 누리고자 하는 소비자의 욕구에 호소하고 고객의 쇼핑 방식과 연결해야 합니다. 매장 내 프로모션과 할인 행사는 오랫동안 선호되어 온 전략이며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 인도 쇼핑객의 절반이 프로모션 상품을 검색합니다. 그러나 40%는 업그레이드된 제품을 적극적으로 찾는다고 답할 정도로 프리미엄화도 이 시장에서 매우 중요합니다.