고객 인텔리전스의 계절

여름이 막바지에 접어들면서 광고주들은 휴가철 미디어 계획을 실행하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 시즌은 일반적으로 많은 비즈니스에서 연중 가장 중요한 시기이지만, 초기 데이터에 따르면 신종 코로나바이러스(코로나19)로 인한 지속적인 격변과 전반적인 디지털 중단의 어려움으로 인해 올해 소매 매출이 감소할 것으로 예상됩니다. 

하지만 이번 홀리데이 시즌에 코로나19 초기에 확보한 신규 구매자를 유지하거나, 충성도가 높은 구매자를 다시 확보하거나, 카테고리 감소를 만회하는 등의 기쁨을 누릴 수 있을지는 단순한(때로는 자명해 보이는) 사실에 크게 좌우될 수 있습니다. 고객을 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌다는 사실입니다.

그렇다면 고객을 안다는 것은 무엇을 의미할까요? 데이터... 의미 있는 고객 인텔리전스를 나타내는 올바른 데이터를 의미합니다. 

이번 홀리데이 시즌에 고객 관계를 발전시키기 위해 강력한 고객 파일의 가장 중요한 특징 몇 가지를 소개합니다:

• 주소 지정 가능: 고객 데이터는 개인적으로 소통할 수 있는 개인, 기기 및/또는 가구를 나타냅니다.

• 지속성: 고객 데이터는 시간이 지나도 지속적으로 식별할 수 있는 실제 사람을 기반으로 합니다(즉, 사용자에 의해 식별자가 자주 삭제되거나 제거되지 않습니다).

• 관련성: 고객 데이터의 차원은 브랜드 관계를 구축하는 데 실행 가능한 고객에 대한 정보(예: 구매 행동)를 알려줍니다.

• 옵트인: 고객이 데이터 공유에 동의했습니다.

• 보안: 고객 데이터는 비공개 및 기밀 방식으로 저장되고 상호 작용합니다.

• 규모에 맞게: 고객이 많습니다!

이러한 데이터 목표를 달성하는 것은 쉽지 않으며, 일부 산업은 고객 인터페이스의 특성으로 인해 다른 산업보다 유리한 위치에 있습니다. 예를 들어, 많은 소매업체는 고객과의 직접적인 상호 작용이 매우 많기 때문에 풍부한 고객 인텔리전스를 축적하고 있으며, 일부 소매업체는 이를 매우 독특하고 수익성 있는 방식으로 활용하고 있습니다.

반면, 일용소비재(CPG) 업계는 이러한 소매업체들로 인해 고객으로부터 영원히 멀어진 상태에 놓여 있는 경우가 많습니다. 그리고 이것이 바로 세계에서 가장 정교한 CPG 광고주 중 일부가 영웅적인 노력으로 도전하고 있는 현실입니다. 

성공적인 CPG 광고주들이 직접 고객 인텔리전스를 늘리기 위해 사용하는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다:

• 소비자 직접 브랜드 확보: 주로 스타트업인 이커머스 퍼스트 브랜드가 직접 소비자와의 관계, 판매 및 유통 채널을 구축하는 경우가 많습니다. 면도기 및 퍼스널 그루밍을 우편으로 소비자에게 배송하는 Uilever가 Dollar Shave Club을 인수한 사례처럼, 이러한 브랜드와 제휴하거나 인수하는 것은 기존 CPG 기업이 보다 강력한 소비자 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

마지막 전략인 전략적 데이터 파트너십은 가장 쉽고, 가장 쉽게 이용할 수 있으며, 가장 비용 효율적이기 때문에 가장 널리 활용되는 전략 중 하나입니다. 닐슨과 같이 직접적인 고객 인텔리전스에 많은 투자를 해온 기업과 파트너십을 맺음으로써 일부 CPG 광고주들은 다른 업계의 고객 인텔리전스를 복제하고 있습니다. 즉, 개인화를 잘 수행하는 광고주에게는 더 나은 개인화, 더 나은 오퍼, 더 적은 광고 낭비를 제공합니다. 

이를 염두에 두고 올해 연말연시 미디어 계획을 준비하는 광고주라면, 상주 고객 데이터 전략가 또는 데이터 파트너를 가상 계획 회의에 추가하는 것이 현명할 것입니다.

미디어 계획에 더 나은 고객 인텔리전스를 구축하는 데 도움이 필요하다면, 홀리데이 시즌 동안 브랜드가 소비자와 소통할 수 있는 전략적 캠페인을 설계하는 방법에 대한 ' CPG 광고의 고객 인텔리전스 격차 '를 확인하세요.