อินเทอร์เน็ตทำให้การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์กลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย การเดินทางจากตัวแทนจำหน่ายหนึ่งไปยังอีกตัวแทนจำหน่ายหนึ่งต้องใช้เวลาหลายวัน แต่ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เนื่องจากผู้ซื้อที่สนใจจะเข้าชมเว็บไซต์และฟอรัมต่างๆ เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับรุ่นใหม่ๆ ตรวจสอบสินค้าคงคลังและราคาของตัวแทนจำหน่าย อ่านบทวิจารณ์ และแม้แต่เจรจารายละเอียดธุรกรรมทั้งหมด
ตามข้อมูลของ Nielsen Scarborough ชาวอเมริกันเกือบ 22 ล้านคนใช้อินเทอร์เน็ตในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพื่อค้นคว้าและซื้อรถยนต์ สำหรับผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ กลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งไม่ใช่สิ่งที่ "น่าจะมี" อีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งที่จำเป็น ในการสร้างกลยุทธ์ดังกล่าว พวกเขาต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายนักวิจัยรถยนต์ออนไลน์และสร้างเนื้อหาที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ Scarborough ได้ตรวจสอบข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของนักวิจัยรถยนต์ออนไลน์ ซึ่งเป็นผู้ใหญ่ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปและตรงตามเกณฑ์สำคัญ 2 ประการ ได้แก่ พวกเขาบอกว่าพวกเขาค้นคว้าและเปรียบเทียบรถยนต์ให้ได้มากที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย และพวกเขาบอกว่าพวกเขาซื้อรถยนต์ทางอินเทอร์เน็ตในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
นักวิจัยด้านยานยนต์ออนไลน์ประกอบด้วยกลุ่มใดบ้าง? เมื่อแบ่งตามเจเนอเรชันแล้ว นักวิจัยกลุ่มนี้ครอบคลุมถึงกลุ่มมิลเลนเนียล 34% กลุ่มเจนเอ็กซ์ 29% กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ 27% นักวิจัยกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ชายมากกว่า 27% และมีรายได้ครัวเรือนสูงกว่าผู้ใหญ่ทั่วไปในสหรัฐอเมริกาถึง 17,000 ดอลลาร์ นักวิจัยด้านยานยนต์ออนไลน์ครอบคลุมสหรัฐอเมริกา แต่การเจาะตลาดจะแตกต่างกันไปตามความเข้มข้นที่สูงขึ้นในเมืองออสติน อัลบูเคอร์คี โคลัมบัส ซอลต์เลกซิตี้ และกรีนส์โบโร ความหลากหลายนี้จะทำให้ผู้สร้างเนื้อหาต้องละทิ้งกลยุทธ์แบบเหมาเข่ง แต่ความพยายามพิเศษนี้ควรได้รับผลตอบแทน เนื่องจากนักวิจัยด้านยานยนต์ออนไลน์เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำไรสูง พวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายมากกว่าผู้ใหญ่ทั่วไปถึง 4,700 ดอลลาร์ในการซื้อรถคันต่อไป และเกือบหนึ่งในสาม (30%) ซื้อรถยนต์ทางอินเทอร์เน็ตในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
การทราบองค์ประกอบของกลุ่มนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้น แต่การพัฒนาเนื้อหาดิจิทัลเพื่อดึงดูดและจูงใจให้พวกเขาซื้อคือสิ่งสำคัญที่สุด ในการเริ่มต้น ให้ดึงดูดนักวิจัยด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีและสิ่งแวดล้อม ผู้ตอบแบบสอบถามสามในสี่ (73%) เห็นด้วยว่าพวกเขาตั้งตารอความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในรถยนต์รุ่นใหม่ พวกเขามีและคาดหวังฟีเจอร์ต่างๆ เช่น กล้องสำรอง GPS เครื่องเล่น Blu-ray วิทยุดาวเทียม บริการด้านความปลอดภัยแบบสมัครสมาชิก และการเข้าถึงแบบไร้สายอยู่แล้ว นอกจากนี้ ครึ่งหนึ่งยังถือว่าตนเองใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากกว่าคนส่วนใหญ่ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของหรือเช่ารถไฮบริดมากกว่าผู้ใหญ่ทั่วไปถึง 41%
เมื่อต้องจูงใจผู้บริโภคเหล่านี้ ให้เน้นที่ประเภทของรถยนต์ที่พวกเขาชอบและสิทธิพิเศษที่มากับรถ นักวิจัยด้านยานยนต์ออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อรถอเนกประสงค์ (SUV) ใหม่มากกว่า 18% มีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของรถหรูจากต่างประเทศมากกว่า 58% และมีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของรถยนต์ขนาดเล็กในประเทศและ/หรือต่างประเทศมากกว่า 34% การประสานข้อมูลข้อเสนอของตัวแทนจำหน่ายและผู้ผลิตจะได้รับประโยชน์ เนื่องจากนักวิจัยด้านยานยนต์ออนไลน์ใช้ทั้งเว็บไซต์/แอปของผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายเพื่อรวบรวมข้อมูล (29% บอกว่าใช้เว็บไซต์/แอปของตัวแทนจำหน่าย 22% บอกว่าใช้เว็บไซต์/แอปของผู้ผลิต) ข้อความของตัวแทนจำหน่ายควรเน้นที่การเลือกใช้รถยนต์ ราคา/มูลค่า การจัดหาเงินทุน และการรับประกัน
ความรู้คือพลัง การมีส่วนร่วมคือสิ่งสำคัญ เปลี่ยนนักวิจัยด้านยานยนต์ออนไลน์ให้กลายเป็นผู้ซื้อโดยสร้างความสนใจให้พวกเขาด้วยเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการและความชอบด้านยานยนต์ของพวกเขา
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม กรุณาดาวน์โหลดอินโฟกราฟิกที่เกี่ยวข้องของเรา
วิธีการ
ข้อมูลเชิงลึกในบทความนี้มาจาก Nielsen Scarborough USA+, Release 1, 2017
