การอยู่เฉยๆ: ผู้บริโภคถูกบังคับให้อยู่แต่ในบ้านในช่วงวิกฤตและใช้เวลากับสื่อมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่าการเว้นระยะห่างทางสังคม การกักตัว หรือการถอยร่นไปยังสถานที่ปลอดภัย การกลับบ้านท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) ย่อมส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคสื่อ ในความเป็นจริง การอยู่แต่ในบ้านอาจทำให้ปริมาณเนื้อหาที่เรารับชมเพิ่มขึ้นเกือบ 60% ในบางกรณี และอาจเพิ่มขึ้นอีกขึ้นอยู่กับเหตุผล เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคทั่วโลกต่างหันมาใช้เนื้อหาและช่องทางต่างๆ ที่เพิ่มมากขึ้นแล้ว การเพิ่มขึ้น 60% จึงถือว่ามีความสำคัญ

การบริโภคสื่อในสหรัฐอเมริกาอยู่ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์แล้ว จาก รายงาน Nielsen Total Audience ฉบับล่าสุด พบว่าชาวอเมริกันใช้เวลาเกือบ 12 ชั่วโมงต่อวันกับแพลตฟอร์มสื่อต่างๆ นอกจากนี้ ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาสามในสี่รายขยายทางเลือกสื่อของตนด้วย การสมัครรับข้อมูลแบบสตรีมมิ่ง และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับทีวี

การเชื่อมต่อในช่วงวิกฤต

อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่เกิดวิกฤต ไม่ว่าจะเป็นพายุหิมะ พายุเฮอริเคน หรือโรคระบาดทั่วโลก ผู้ใช้สื่อจะเสพสื่อมากขึ้นเพื่อติดตามข่าวสาร ฆ่าเวลา หาความสงบ และติดต่อกับผู้อื่น นอกจากนี้ พวกเขายังเตรียมอาหารและสิ่งของจำเป็นไว้ในตู้กับข้าวเพื่อช่วยให้ผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้

เพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการที่ผู้บริโภคปรับตัวในช่วงวิกฤตการณ์ Nielsen ได้วิเคราะห์ข้อมูล การใช้งานทีวีทั้งหมด (TUT) ในช่วงวิกฤตการณ์ใหญ่ 2 ครั้งในประวัติศาสตร์เมื่อไม่นานมานี้ ได้แก่ ในช่วงพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ในปี 2017 และในช่วงพายุหิมะครั้งใหญ่ในเดือนมกราคม 2016 ซึ่งไม่น่าแปลกใจที่ระดับ TUT เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในทั้งสองครั้ง

ในเดือนสิงหาคม 2017 พายุเฮอริเคนฮาร์วีย์พัดถล่มเมืองฮิวสตัน รัฐเท็กซัส ในช่วงเวลาดังกล่าว การวิเคราะห์ของ Nielsen ในตลาดดังกล่าวพบว่าการใช้งาน TUT เพิ่มขึ้น 56% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า และสูงกว่าช่วงหลังพายุถึง 40%

ในทำนองเดียวกัน ในช่วงสุดสัปดาห์ของวันที่ 23 มกราคม 2016 พายุหิมะรุนแรงทำให้หิมะตกหนักกว่า 2 ฟุตในพื้นที่นิวยอร์ก ทำให้กิจกรรมในตลาดหยุดชะงักเกือบหมด เมื่อเปรียบเทียบวันเสาร์ที่เกิดหิมะตกกับวันเสาร์ก่อนหน้าในตลาดนิวยอร์ก การใช้งาน TUT สูงขึ้น 45% และวันเสาร์เดียวกันนั้นยังสูงขึ้น 49% เมื่อเทียบกับวันเสาร์หลังพายุหิมะ

ผู้บริโภคดูอะไรเมื่ออยู่แต่ในบ้าน? เราพบว่าผู้บริโภคสนใจชมภาพยนตร์ ข่าวสาร และรายการทั่วไป นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังพบอีกว่าการสตรีมผ่านทีวีเพิ่มขึ้น 61% ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่แต่ในบ้านเพื่อชมคอนเทนต์ต่างๆ ดูหนัง และติดตามข่าวสารจากภายนอก

เกาหลีใต้และอิตาลี: ตัวอย่างการรับชมในช่วง COVID-19

การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 พบพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ในเกาหลีใต้ มีการดูโทรทัศน์เพิ่มขึ้นในช่วงหลายสัปดาห์หลังจากมีการรายงาน COVID-19 ครั้งแรกในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อเปรียบเทียบระดับการใช้โทรทัศน์ของบุคคลตั้งแต่สัปดาห์ที่สองของเดือนกุมภาพันธ์กับสัปดาห์ที่สี่ที่มีการระบาดของไวรัส การวิเคราะห์พบว่าการดูโทรทัศน์เพิ่มขึ้น 17% หรือเพิ่มขึ้นประมาณ 1.2 ล้านคน ในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2019 อยู่ที่เพียง 1%

และในอิตาลี คณะกรรมการอุตสาหกรรมร่วมอิตาลี Auditel รายงานว่าในช่วงสัปดาห์สุดท้ายของเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้านั้น มีการรับชมโทรทัศน์เพิ่มขึ้น 6.5% และเพิ่มขึ้นเกือบ 12% ในแคว้นลอมบาร์เดีย ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดจนถึงขณะนี้ การเพิ่มขึ้นนี้เกิดจากทั้งการบริโภคข่าวสารและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เลือกที่จะอยู่แต่ในบ้าน

การทำงานเสมือนจริง: การเดินทางไปทำงานจากระยะไกลยังช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของสื่ออีกด้วย

แม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทในแวดวงสื่อ แต่ในขณะเดียวกัน บริษัทหลายแห่งยังสนับสนุนให้พนักงานทำงานจากระยะไกลเมื่อทำได้ ในหลายกรณี เทคโนโลยีช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในสำนักงาน ช่วยให้สามารถจัดตารางการทำงานได้อย่างยืดหยุ่น คัดเลือกบุคลากรที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีมากขึ้น และในกรณีของ COVID-19 และเหตุการณ์ไม่คาดคิด บริษัทต่างๆ ในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบสามารถกระตุ้นให้พนักงานทำงานจากที่บ้านได้ โดยบริษัทเหล่านี้ถือเป็นแนวหน้าในการเว้นระยะห่างทางสังคมตามที่ CDC แนะนำ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานสามารถดำเนินงานต่อไปได้โดยไม่รบกวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง 

ข้อมูลของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าพนักงานที่ทำงานทางไกลระหว่างวันจันทร์ถึงวันศุกร์ตามตารางงานปกติจะเชื่อมต่อทีวีแบบดั้งเดิมมากกว่าสามชั่วโมงต่อสัปดาห์เมื่อเทียบกับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานทางไกล ซึ่งอยู่ที่ 25 ชั่วโมงและ 2 นาทีถึง 21 ชั่วโมงและ 56 นาทีตามลำดับ ในแง่ของอุปกรณ์ พนักงานที่ทำงานทางไกลยังใช้เวลากับแท็บเล็ตมากกว่าในแต่ละสัปดาห์ โดยมากกว่าสี่ชั่วโมงครึ่งเมื่อเทียบกับสี่ชั่วโมงของพนักงานที่ไม่ได้ทำงานทางไกล นอกจากการรับชมแล้ว พนักงานที่ทำงานทางไกลยังเน้นการฟังอีกด้วย การเข้าถึง วิทยุ สำหรับพนักงานที่ทำงานทางไกลเมื่อเทียบกับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานทางไกลนั้นแทบจะเท่ากัน โดยอยู่ที่มากกว่า 95%

ในขณะที่โรคโควิด-19 ยังคงแพร่ระบาดในสหรัฐอเมริกา และบริษัทต่างๆ อนุญาตและบังคับใช้นโยบายให้ทำงานจากที่บ้านมากขึ้น พฤติกรรมการรับชมของพนักงานที่ทำงานภายในบ้านของตนเองอาจกระตุ้นให้มีการใช้สื่อมากขึ้น

การสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับ COVID-19

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อผ่านทีวีและสื่อแล้ว ผู้บริโภคทั่วโลกยังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยขับเคลื่อนการสนทนา ตลอดจนเพื่อเชื่อมต่อ รับข้อมูล และแสดงความคิดเห็น จากข้อมูลการจัดอันดับเนื้อหาโซเชียลของ Nielsen พบว่าในช่วงที่การสนทนาทางโซเชียลมีการกล่าวถึง "ไวรัสโคโรนา" หรือ "COVID-19" สูงสุด มีทวีตเกี่ยวกับทีวีถึง 110,000 ทวีตที่กล่าวถึงคำหลักทั้งสองคำนี้

ในขณะที่ COVID-19 ยังคงแพร่ระบาด ภัยคุกคามด้านสุขภาพที่ร้ายแรงนี้ได้สร้างความสั่นสะเทือนให้กับตลาดทั่วโลก และแน่นอนว่าจะส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศสื่อด้วย การทำความเข้าใจและการป้องกันความเสี่ยงในการลงทุนด้านโฆษณาและสื่ออาจช่วยพยุงอัตรากำไรที่หดตัวลง สร้างการรับรู้เกี่ยวกับข้อความเกี่ยวกับสาธารณสุข และอาจช่วยให้ผู้บริโภคคลายความกังวลจากภัยคุกคามได้ด้วยพลังของความบันเทิง