COVID-19: Seguimiento del impacto en los medios de comunicación y el comportamiento de los consumidores
Lectura de 6 minutos | Marzo 2020
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(Actualizado el 26 de enero de 2021)
A medida que nos adentramos en el tercer año de la pandemia mundial, el impacto de COVID-19 sigue influyendo en el comportamiento de los consumidores, así como en la economía mundial, y podemos esperar sentir sus efectos en cadena durante los próximos años.
Dados los drásticos cambios en el comportamiento de los consumidores, hemos visto cómo las empresas modificaban ágilmente sus estrategias. Y aunque la dinámica del mercado sigue siendo fluida, lo cierto es que el futuro exige agilidad, innovación y matices por parte de las marcas y los profesionales del marketing.
Nielsen sigue rastreando el consumo de medios, las estrategias de marketing y las tendencias publicitarias para ayudar a las empresas a navegar por un panorama en constante evolución.
Mega tendencias que configuran el futuro de los medios y la publicidad
El televisor sigue siendo el centro del consumo de medios de comunicación en los hogares de todo el mundo, pero la adopción de la televisión conectada (CTV) y el streaming están cambiando la forma en que los espectadores pasan su tiempo en la televisión.
En un año en el que se ha seguido ofreciendo al público una variedad sin precedentes de plataformas y contenidos de streaming, los consumidores estadounidenses han aprovechado al máximo sus opciones. En la última semana de diciembre de 2021, las audiencias retransmitieron 183.000 millones de minutos, lo que incluso eclipsó la cantidad de tiempo que pasaron retransmitiendo en el punto álgido semanal de los bloqueos impulsados por COVID a principios de 2020 (166.000 millones de minutos).
A medida que nos acercamos al tercer año de COVID-19, los expertos en marketing saben que las conexiones significativas y personales serán la clave de la salud de la marca a largo plazo. Para ello, tendrán que centrarse en construir y mantener la confianza con su público, así como en qué canales aprovechar en esos esfuerzos.
Aunque es importante que las marcas mantengan estrategias de marketing equilibradas, los profesionales del marketing deben tener en cuenta la opinión de los consumidores a la hora de asignar su gasto en medios. Por ejemplo, el estudio Confianza en la publicidad 2021 de Nielsen reveló que los patrocinios de marca se encuentran entre las fuentes de publicidad más confiables entre los consumidores globales, aunque la mayoría de los profesionales del marketing no consideran fácilmente los nuevos formatos publicitarios como las integraciones de marca, los patrocinios y la colocación de productos en su planificación de medios. De hecho, casi el 34% de los profesionales del marketing encuestados para nuestro Informe Anual de Marketing 2021 consideran que estos formatos de marketing no son importantes en absoluto.
La palabra podcast se incluyó en el Diccionario Oxford de la lengua inglesa en 2005, pero el término aún no había calado en el sector de los medios de comunicación ni entre el consumidor medio. Transcurridos 16 años, el podcasting se ha convertido en una industria floreciente que ofrece a las marcas la oportunidad de interactuar con una base creciente de consumidores muy receptivos .
La transformación no se ha producido de la noche a la mañana, pero el aumento de la popularidad de los podcasts en los últimos seis años ha cambiado el panorama de todo el mercado. Además de atraer la participación desenfrenada de famosos e impulsar contenidos originales de televisión, los podcasts están atrayendo grandes cantidades de dinero en publicidad, y la Oficina de Publicidad Interactiva (IAB) predice que los ingresos publicitarios alcanzarán los 2.000 millones de dólares en 2023, muy por encima de los 842 millones generados el año pasado.
2020 fue un año difícil tanto para los educadores como para los padres, ya que los estudiantes y los centros escolares se adaptaron al aprendizaje virtual o a los planes de estudios mixtos. La educación virtual afecta a todos los aspectos del hogar: los horarios de los desplazamientos, la forma de ver la televisión, las pautas de compra, el consumo de bienes de consumo masivo, quién influye en las decisiones de compra, cuánto tiempo puede permanecer en casa un joven adulto y, en última instancia, el poder adquisitivo. Dependiendo de la edad de los niños o jóvenes, los cuidadores se enfrentan a un sinfín de retos, cada uno de los cuales necesita una solución diferente.
Los anunciantes y los minoristas deben ser conscientes de la evolución de las demandas de los clientes y de los cambios en los hábitos cotidianos de las familias a la hora de navegar por los cambiantes mandatos de COVID.
En 2020, muchas empresas enviaron a su plantilla a casa, algunas por primera vez. Ahora, las empresas están reconfigurando sus ofertas, espacios de oficina y protocolos en parte por el coronavirus y en parte por sus plantillas.
Con gran parte de la población activa trabajando a distancia desde hace más de un año, las prioridades y los valores de los empleados han cambiado. Esto ha cambiado el lugar de residencia de las personas, el aspecto de sus espacios domésticos, la forma en que gestionan sus horarios diarios y sus hábitos mediáticos.
A mediados de 2020, mientras muchos estadounidenses se encontraban encerrados, el movimiento por la justicia social estalló en todo el país. Los cierres crearon una audiencia cautiva para el movimiento y ayudaron a difundir la historia a muchos que ya consumían más noticias de lo habitual. Esta mayor concienciación también ha impulsado a las empresas a volver a comprometerse con la inclusión y la diversidad y, lo que es más importante, los consumidores las están haciendo responsables de esos compromisos.
A medida que la pandemia siga afectando a las comunidades de color de forma diferente, directa o indirectamente, las marcas pueden seguir viendo movimientos, pero también reacciones negativas, a medida que los consumidores se enfrentan a sus opiniones tan dispares.
Los cierres pandémicos de 2020 sirvieron de plataforma de lanzamiento para muchos comportamientos digitales, incrementando la adopción de todo tipo de prácticas, desde la venta al por menor en línea, el clic y el cobro, hasta la transmisión de vídeo. En el fondo, el canto de sirena de la comodidad, por no hablar de la seguridad, atrajo a los consumidores.
La comodidad ya era una tendencia mundial creciente antes de COVID-19, pero la pandemia ha obligado a los minoristas a centrarse más que nunca en el consumidor.
Aunque Nielsen no espera que todo el comercio siga siendo en línea, las expectativas de los consumidores han cambiado, y hay una mayor expectativa de que los minoristas tienen que ir a su encuentro allí donde están, y ofrecer experiencias que proporcionen una comodidad unilateral.
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