การใช้กลุ่มเป้าหมายเพื่อปิดช่องว่างระหว่างระบบนิเวศสื่อ

ไม่เคยมีช่วงเวลาใดที่สำคัญไปกว่านี้อีกแล้วสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะต้องรู้ว่าลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใคร และพวกเขาก็ตระหนักถึงเรื่องนี้ โดยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาได้ลงทุนอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าชุดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของพวกเขามีความแข็งแกร่งและมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายหลักของพวกเขา แม้ว่านี่จะเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมในการพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับผู้บริโภค แต่ก็ยังไม่เพียงพอ

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งนั้นทรงพลัง ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลย แต่อย่างไรก็ตาม ข้อมูลดังกล่าวยังมีจำกัดอยู่ เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น เพราะมันสะท้อนให้เห็นได้เฉพาะวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลดังกล่าวจะจับความสนใจที่เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อผู้บริโภค "มีส่วนร่วม" กับแบรนด์เท่านั้น ข้อมูลดังกล่าวจะถูกแยกออกจากพฤติกรรมของผู้บริโภคโดยสิ้นเชิงเมื่อไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ธนาคารเมื่อต้องดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร แต่ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวจะไม่สามารถจับความสนใจอื่นๆ ที่อยู่ในใจของผู้บริโภคได้ บางทีบุคคลนั้นอาจกำลังคิดที่จะซื้อรถ หรือบางทีเธออาจต้องการเรียนกอล์ฟ

 นักการตลาดจำเป็นต้องคอยติดตามว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตนอย่างไร แต่พวกเขายังต้องรู้ด้วยว่าตนเองมีส่วนร่วมกับแบรนด์ แพลตฟอร์ม และช่องทางอื่นๆ อย่างไร ซึ่งนั่นคือจุดที่ข้อมูลของบุคคลภายนอกและบุคคลที่สองสามารถช่วยได้ เมื่อแบรนด์เสริมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยข้อมูลของบุคคลภายนอกและบุคคลที่สองที่มีคุณภาพ แบรนด์ก็จะเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้นมาก แบรนด์จะเริ่มรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร อยู่ที่ไหน และมีส่วนร่วมกับอะไร ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมมากขึ้นในจุดของการมีส่วนร่วม

ลองพิจารณาตัวอย่างการธนาคารข้างต้น เมื่อแบรนด์พึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของตนเอง การมีส่วนร่วม ณ จุดติดต่อจะจำกัดอยู่เพียงข้อมูลที่แบรนด์ทราบเกี่ยวกับโปรไฟล์ทางการเงินของลูกค้าเท่านั้น แต่หากแบรนด์ได้เสริมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยชุดข้อมูลอื่น แบรนด์ก็จะสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในรูปแบบอื่นๆ นอกเหนือไปจากการธนาคาร เช่น แบรนด์อาจเสนอบริการทางการเงินต้นทุนต่ำสำหรับการซื้อรถยนต์ในอนาคต หรืออาจแสดงโปรโมชั่นการเป็นสมาชิกสนามกอล์ฟในท้องถิ่น (หากแบรนด์มีความร่วมมือกับสนามกอล์ฟดังกล่าว)

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา อุตสาหกรรมสื่อพยายามหาเครื่องมือและความยืดหยุ่นที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สอง และบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้สำหรับทุกขั้นตอนของแคมเปญโฆษณา ความต้องการดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงการตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างข้อความและการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่สะท้อนถึงระดับส่วนบุคคลมากขึ้น พูดอีกอย่างก็คือ ข้อความที่สื่อถึงอายุและเพศเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

ในโลกที่ผู้บริโภคกำลังมองหาการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล ความเชื่อมั่นของข้อมูลจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด การวางแผน การซื้อ การเปิดใช้งาน และการวัดผลควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายแคมเปญเฉพาะ และนักการตลาดส่วนใหญ่คิดไปไกลเกินกว่ากลุ่มเป้าหมายแบบเดิมๆ แม้กระทั่งสำหรับแคมเปญทางทีวีแบบเส้นตรง นั่นคือจุดที่กลุ่มเป้าหมายที่ปรับแต่งได้เข้ามามีบทบาท นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและให้กลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสำคัญที่สุดและเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการเติบโต 

การวางแผนและการซื้อสื่ออาจมีความซับซ้อน และการแยกส่วนอุปกรณ์และช่องทางไม่ได้ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นเลย เมื่อเราพิจารณาถึง สิ่งที่เกิดขึ้นกับการดูทีวี และดูว่าผู้บริโภคจำนวนมากหันมาใช้ CTV และการสตรีมข้อมูลมากเพียงใด นักการตลาดจึงมองหาความสามารถที่ช่วยให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการซื้อทีวีแบบเชิงเส้นมากขึ้นเรื่อยๆ 

แบรนด์ที่ชาญฉลาดกำลังใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ แต่หลายแบรนด์ยังคงเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ นั่นคือ การวางแผนและการซื้อนั้นไม่ได้มีความต่อเนื่องเสมอไป ไม่ใช่เรื่องแปลกที่กลุ่มเป้าหมายจะแตกต่างกันในฝั่งการวางแผนและฝั่งการซื้อ วิธีแก้ไขคือ ผสานรวมโซลูชันที่อำนวยความสะดวกในการสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองแบบเรียลไทม์ 

ความสม่ำเสมอเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งในการวางแผนและการซื้อสื่อสมัยใหม่ ผู้โฆษณาต้องพึ่งพาความสามารถในการถ่ายโอนและทำธุรกรรมโดยอิงตามกลุ่มเป้าหมายที่มีความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ทีวีเชิงเส้น เมื่อการวางแผนและการซื้อสื่อมีความซับซ้อนมากขึ้นในแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ นักการตลาดจะต้องการ (หรือควรต้องการ) ความสม่ำเสมอในระดับเดียวกับที่พวกเขาคาดหวังเมื่อซื้อทีวี และด้วยวิธีนั้น โซลูชันที่เอื้อต่อสภาพแวดล้อมที่คล้ายคลึงกันและให้ความน่าเชื่อถือเท่ากันจะเป็นโซลูชันที่แบรนด์ที่รอบรู้และรอบรู้จะเลือกใช้ นั่นเป็นเพราะโซลูชันเหล่านั้นจะช่วยให้นักการตลาดขับเคลื่อนผลตอบแทนจากการใช้จ่าย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และกำจัดของเสีย