理想的な世界では、消費者の行動は簡単に測定可能で、解釈可能で、行動可能であるだろう。ソーシャルTVの場合、それは、ニールセンについて 、チャットしたり、TVコンテンツを参照したりするソーシャルメディアユーザーが、それぞれの投稿の中で、指定されたハッシュタグや番組アカウントを習慣的に言及することを意味し、番組制作者や測定プロバイダーは、彼らが話していることが何なのかを正確に知ることができるようになるニールセンについて 。
しかし、切り詰められたテキスト、略語、内輪のジョーク（テレビ番組ニールセンについて ）を含むソーシャルメディアとのやりとりは、不完全なだけでなく、独自の世界なのだ。結局のところ、視聴者はリアルタイムで番組とやりとりし、"公用語 "をほとんど気にすることなく、画面上で展開される出来事と同じように素早く自分の考えを投稿したり、他の人の投稿をシェアしたりする。
ソーシャルTVの活動の全体像を把握するためには、消費者が番組とやりとりする多様で変化し続ける方法を測定で考慮する必要がある。このことを念頭に置いて、最近のニールセンの調査では、クラシファイアとコンテンツタイプという2つの重要な検討事項を詳しく調べた。この2つの考慮事項について、ニールセンは次のように判断した：
- クラシファイヤー、つまり番組関連の活動を特定し測定するために使用されるキーワードのセットは、番組公式アカウントやハッシュタグの使用だけにとどまらない必要がある。
- ソーシャルTVの全体像には、"オウンド"（ネットワーク、番組、タレントのアカウントからの投稿）と "オーガニック"（TV視聴者によって生成されたもの）という2種類のコンテンツとのエンゲージメントが含まれるため、ソーシャルTVのエンゲージメントを測定する際にも同じことが求められる。
ハッシュタグを越えて：包括的な分類器セットの重要性
特定の番組（ニールセンについて ）の投稿中に人々が言及する可能性のあるキーワード、フレーズ、名前、ハッシュタグ、アカウントの包括的な分類セットを開発することは、ソーシャルテレビの活動を総合的に把握する鍵の1つである。視聴者は時々 "公式ハッシュタグ "を使ったり、検証された番組のハンドルネームに言及したりするが、いつもそうするわけではない。
実際、この調査によると、2015-2016年の放送シーズン中に送信されたツイート（ニールセンについて ）のうち、ゴールデンタイムのシリーズ番組で公式番組ハッシュタグに言及したのはわずか47％だった。このように考えてみると、番組公式ハッシュタグだけで測定していた場合、業界はツイッター上の全番組の会話の半分以上を見逃すことになる。そして、番組公式ツイッターハンドルを加えても、測定がより包括的になることはありません。以下のインタラクティブ・チャートは、様々なタイプの番組用語とそれ以外で、どれだけのアクティビティが測定可能かを示しています。
ゴールデンタイムのリアリティシリーズに関するツイートのうち、番組公式のハッシュタグが含まれていたのはわずか34％だった。コメディとドラマでは、それぞれ44％と57％で、活動のシェアはわずかに高かった。また、番組が放送されていないときは、公式ハッシュタグの役割はさらに小さくなる。特筆すべきは、ライブ以外のアクティビティで番組ハッシュタグに言及しているのはわずか26%に過ぎないことだ。
公式ハッシュタグと番組アカウントだけに測定を限定することは、番組全体で起きているエンゲージメント全体を反映するものではない。以下のランキングで実証されているように、番組の活動を公式ハッシュタグとハンドルネームの言及だけで定量化すると、最もソーシャルな番組のランキングが変わってしまう。2015年11月2日の週では、最もソーシャルな上位10番組の半数近くが、この限定的な測定の結果、ランキングが下がることになる。
オーガニックおよびオウンドコンテンツによるソーシャルテレビのエンゲージメント
テレビ番組のソーシャル全体像を構成するのは、オウンドとオーガニックの2種類の会話である。両方のエンゲージメントを理解することは、ソーシャルTVの価値を引き出すために不可欠である。ニールセンは、この2つの重要なピースの間の内訳をよりよく理解するために、2016年10月の新シリーズエピソードのツイートのエンゲージメントを分析し、リツイート、返信、引用を含むエンゲージメントの19％が、ネットワーク、番組、タレントのハンドルのようなオウンアカウントによって投稿されたコンテンツであることを発見した。オーガニック・コンテンツ、つまりテレビ視聴者が独自に作成したツイートとのエンゲージメントが残りの81％を占めている。つまり、オウンツイートのエンゲージメント1件に対して、オーガニックツイートのエンゲージメントが4件強（4.1件）あったことになる。
ソーシャルテレビのエンゲージメントの大半はオーガニックなツイートから生じているため、このソーシャル視聴者の反応を信頼できる形で測定することは、オーガニックな番組バズを促進するためのマーケティングや画面上のストーリーの効果を検討するネットワークにとって不可欠である。同月、Twitter上でエンゲージメントされたオウンド・ツイート1件につき平均70件のエンゲージメントがあったのに対し、オリジナルのオーガニック・ツイート1件につきエンゲージメントはわずか8件だった。ネットワークは、オウンド・プロパティにおいて、質の高いコンテンツを作成し、適切なタイミングで投稿し、エンゲージメントを促進するために戦略的に宣伝する、またとない機会を持っている。所有ツイートのエンゲージメントを分析することで、ネットワークは、新しいエピソードの平均と比較して、所有投稿がさまざまなタイプのエンゲージメントを促進する上でどの程度効果的であるかを理解することができます。
この調査結果からは主に2つのことが読み取れる。
第一に、テレビ番組をめぐるソーシャルな会話全体を把握するには、公式の番組ハンドルネームやハッシュタグ以上のものを追跡する必要がある。包括的なソーシャルTV測定を提供するためには、キャラクター名やオーガニックな番組ハッシュタグのような、より広範な分類子セットを考慮することが不可欠である。限られた分類子セットでは、番組全体のアクティビティが過小報告されるだけでなく、番組ランキングにも影響する可能性がある。
第二に、オーガニック・アクティビティとオウンド・アカウントの両方のエンゲージメントを理解することは、プログラムのアクティビティを完全に理解しようとするプログラマーにとって重要である。オーガニック・アクティビティがエンゲージメントの大部分を占める一方で、オウンド・ツイート1件あたりのエンゲージメントはかなり多く、強力なコンテンツと最適化された投稿のタイミングを通じて、ソーシャル・バズのこの部分を促進する明確な機会をネットワークに提供している。
方法論
ニールセンは、英語とスペイン語の放送局および全国ケーブルネットワークのテレビ番組に関連する米国のTwitterアクティビティを、リニア放送の3時間前から3時間後まで（現地時間）、1日24時間、週7日ベースで測定している。
2015年9月1日から2016年5月31日までの、公式番組ハンドルのあるシリーズ番組のゴールデンタイムの新／生放送エピソードのTwitter TVアクティビティを包括的分類器の役割の分析対象とした。ニールセンの測定では、番組の公式ハッシュタグとハンドルネーム、オーガニックハッシュタグ、番組名、キャラクター名、タレント名、タレントハンドルネーム、その他の番組関連フレーズを含む包括的な分類セットを使用しています。
オウンツイートとオーガニックツイートのエンゲージメントの分析には、2016年10月の新／ライブシリーズエピソードのTwitter TVアクティビティを含む。オウンドツイートとは、タレント、番組、ネットワークのハンドルネームが投稿したツイートのこと。オーガニックツイートとは、テレビの視聴者によって投稿されたツイートのこと。 これらのツイートへの関与には、リツイート、返信、引用が含まれる。
