ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคม กองทัพสหรัฐฯ ได้ขนส่ง นมผงสำหรับเด็กทางอากาศจำนวน 70,000 ปอนด์จากยุโรปมายังสหรัฐฯ เพื่อช่วยเหลือในการขาดแคลนนมผงในระดับประเทศ
นับเป็นการพัฒนาที่น่าวิตกกังวลอีกครั้งในสิ่งที่กลายเป็นวิกฤตห่วงโซ่อุปทานระดับประเทศที่ยังคงส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่รถยนต์ไปจนถึงเซมิคอนดักเตอร์และไม้แปรรูป และนั่นเป็นปัญหาสำหรับนักการตลาดที่มุ่งเน้นที่โครงการช่องทางขายระดับล่างเมื่อผลิตภัณฑ์อาจไม่มีวางจำหน่ายในเร็วๆ นี้ หากพวกเขายังคงใช้กลยุทธ์ที่เน้นการแปลงผลิตภัณฑ์ในขณะที่อุปทานมีน้อย พวกเขาเสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจเมื่อผู้บริโภคตระหนักว่าแบรนด์ไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่โฆษณาไว้ได้
ปัญหาในปัจจุบันนี้จะคลี่คลายลงในที่สุด อย่างไรก็ตาม บทเรียนนี้ให้แนวทางที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่ว่าห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกจะเป็นอย่างไร นั่นคือ การมุ่งเน้นที่ การสร้างแบรนด์ในระยะยาว มีความสำคัญพอๆ กับการขายในระยะสั้น
ในยุคเศรษฐกิจตกต่ำ การทุ่มเงินเพื่อสร้างรายได้ทันทีอาจดูเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แม้ว่าจะดูขัดกับสามัญสำนึก แต่ขณะนี้คือช่วงเวลาที่คุณควรลงทุนในการตลาดแบบเน้นที่ยอดขายเป็นหลัก
เช่นเดียวกับที่สถาบัน Ehrenberg-Bass ได้ โต้แย้งมาอย่างยาวนาน การสร้างความตระหนักรู้ (หรือ “ความพร้อมทางจิตใจ”) เป็นหนทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ใครล่ะที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อพวกเขาไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก และด้วย ผู้คนจำนวนมากขึ้น ที่ซื้อของออนไลน์ และด้วยชั้นวางสินค้าเสมือนจริงที่ยาวกว่าชั้นวางสินค้าในร้านขายของชำในพื้นที่ของคุณอย่างไม่สิ้นสุด จึงมีคู่แข่งที่ต้องเอาชนะมากขึ้น
การรับรู้แบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ จากการวิจัยของ Nielsen พบว่าค่าเฉลี่ยการเพิ่มขึ้น 1 จุดในตัวชี้วัดแบรนด์ เช่น การรับรู้และการพิจารณา จะส่งผลให้ยอดขายในอนาคตเพิ่มขึ้น 1%
นอกจากนี้ ในปัจจุบันชาวอเมริกันยังเปิดรับการลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เป็นพิเศษ ผู้บริโภคชาวอเมริกันระบุว่า 12.1% ของการซื้อออนไลน์ของพวกเขา เป็นแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อน และแม้ว่าตอนนี้คุณจะไม่มีสินค้าคงคลังที่จะขาย แต่คุณสามารถปรับเปลี่ยนกิจกรรมช่องทางล่างเล็กน้อยเพื่อเพิ่มการรับรู้และการพิจารณาแบรนด์ของคุณให้มากขึ้น
ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาเปลี่ยนปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ "ซื้อเลย" เป็นปุ่มที่มีข้อความว่า "ลงทะเบียนเพื่อรอรับรายชื่อ" โดยการเพิ่มลูกค้าลงในฐานข้อมูลอีเมล นักการตลาดสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อสินค้าที่ต้องการมีในสต็อกอีกครั้ง รวมถึงกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความสร้างแบรนด์อื่นๆ หรือแม้แต่กระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์ชุดอื่นๆ
ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เห็นความแตกต่างระหว่างสองส่วนของช่องทางการขายของคุณ แม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่สุขภาพของแบรนด์ในระยะยาว แต่แนวทางทั้งสองก็ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนรายได้ในที่สุด
แน่นอนว่าการสร้างกลยุทธ์ที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ทั้งสองอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการส่งเสริมมูลค่าแบรนด์อาจไม่เหมาะสำหรับการกระตุ้นยอดขาย และในทางกลับกัน นักการตลาดจำเป็นต้องวัดผลกระทบของวัตถุประสงค์ทั้งสองอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทั้งหมดในช่องทางการขายของพวกเขาบรรลุความสมดุลที่เหมาะสม
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีขยายแบรนด์และยอดขายไปพร้อมๆ กัน โปรดไปที่ Full Funnel Hub ของ Nielsen
